تقوم شركة الأساسية بقبول استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شراءه من الموقع الالكتروني خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك، وفي حالة انتهاء مدة الـ 30 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع المنتج لأي سببٍ كان، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.
عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية ألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية ، في حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم استرجاعها مع المنتج وإذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع

في حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.
في حالة رغبة العميل في إستبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام طبقاً لنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن المنتج به عيب صناعة، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عند التعاقد (أى لم يتم فتحها أو استخدامها).
في الحالة استبدال المنتج يتم تحصيل فرق السعر بين الموديلات إن وجد - فى حالة استرجاع المنتج يتم رد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج) بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين سيتم خصم مصاريف إدارية من قيمة المنتج .
في حالة رغبة العميل فى عمل مرتجع من قبل شركتنا يقوم بالتواصل مع قسم خدمة العملاء الخاص بشركة الأساسية لتسجيل امر ارتجاع، وذلك في خلال 14يوم من تاريخ الاستلام وأثناء تسجيل امر الارتجاع يتم التوضيح للعميل رسوم النقل الخاصه بسحب المرتجع التي سيتم تحصيلها عند استلام السائق المرتجع.
مسؤلية سلامة المرتجع تقع على العميل لحين وصول المنتج مخازنا للفحص والاستلام وفى حالة رفض المخزن لاستلام المرتجع لوجود به عيوب اونقص بمشتملاته او عدم سلامة الكرتونه او اى سبب اخر من شأنة يتعذر اعادة بيعه لعملاء أخرين يتم ارساله للعميل مره اخرى وذلك بعد ارسال ايميل للعميل يفيد برفض المرتجع أو ارسال رساله نصيه للعميل على رقم الموبايل المسجل بالطلب.

الضمان :-

يرجى مراجعة شروط الضمان قبل التركيب لتجنب الخروج من الضمان مع الاحتفاظ بالفاتورة للاستفسار والمساعدة يرجى الإتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بشركة الأساسية.